Usabilidad en Sitios Web Corporativos

Ordenando algunos trabajos personales encontré mi tesis de Ingeniero Civil Industrial mención informática del año 2006, revisando recordé algunas cosas importantes que iré registrando en forma paulatina y lo más resumida posible, pues creo hay temas muy útiles tener en mente, sobre todo para los que trabajamos en proyectos Web.

Para contextualizar un poco, la tesis se titula Mejoramiento de los Procesos de Creación de Sitios Web Corporativos en Internet en la Empresa OpenDesarrollo, y a grandes rasgos consistió en realizar:

1. Estudio de procesos de desarrollo sitios Web corporativos en la empresa OpenDesarrollo Chile.
2. Estudio teórico sobre los siguientes tópicos: Comunicaciones, Eficiencia, Diseño, Usabilidad, Posicionamiento de Marcas y Marketing en Internet asociado todos a los sitios Web corporativos.
3. Análisis practico a 100 sitios Web corporativos.
4. Contrastar información teórica y práctica para realizar sugerencias de mejoras a la empresa OpenDesarrollo.

En este comentario va un resumen de lo más importante tratado sobre Usabilidad en Sitios Web.

Según la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), la usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario. Para efectos prácticos prefiero la definición de Steve Krug, Don´t make think (Este es un libro muy útil sobre Usabilidad que además de recomendar leer recomiendo utilizar en prácticas diarias).

Para medir el nivel de usabilidad en n los sitios Web corporativos analizados se midieron la utilización de los siguientes elementos, separados por ítems según su naturaleza.

1. Elementos básicos:

• Creación de una jerarquía visual clara en cada página.
• Aprovechamiento y uso de convenciones.
• División de páginas en zonas claramente definidas.
• Utilización de botones visualmente clicleables.

2. Elementos navegación constante:

• Identificación del sitio
• Vinculo página principal
• Buscador
• Utilidades
• Secciones

3. Elementos complementarios navegación constante

• Logo clicleable a página de inicio
• Nombre páginas
• Utilización Migas
• “Usted está aquí”

4. Elementos página principal

• Mensaje bienvenida
• Uso tagline
• Responde a: ¿Qué es esto?
• Responde a: ¿Que puedo hacer aquí?
  
• Responde a: ¿Qué puedo encontrar aquí?
• Responde a: ¿Por qué debo estar aquí?
• Responde a: ¿Por donde empiezo?

Este es un ejemplo de sitio Web corporativo que utiliza elemntos que colaboran a responde a las 5 preguntas anteriores.

Acontinuación algunos resultados importantes del análisis práctico, de forma porcentual de total de sitios analizados:

1. Resultados preguntas

• Responde a: ¿Qué es esto?
• Responde a: ¿Que puedo hacer aquí?
  
• Responde a: ¿Qué puedo encontrar aquí?
• Responde a: ¿Por qué debo estar aquí?
• Responde a: ¿Por donde empiezo?

De los resultados obtenidos del análisis practico, existen algunos elementos con porcentajes muy bajos de utilización, tales como, botones visualmente clicleables (61% de utilización), pertenecientes al grupo de elementos importantes de los sitios Web usables; la utilización de buscador y utilidades (31% y 52% respectivamente) como elementos de la navegación constante; migas y herramientas “usted esta aquí” (23% y 50% respectivamente) como elementos complementarios de la navegación constante; la utilización de mensajes de bienvenida y utilización de tagline (39% y 51% respectivamente) como elementos de la página principal de un sitio Web usable.

El bajo índice de utilización en los elementos antes mencionados repercute directamente en el nivel de usabilidad global de los sitios Web corporativos, por lo que en la medida que se logre integrar la mayor cantidad de elementos que colaboren en la usabilidad tanto mejor serán los resultados obtenidos tanto para el usuario como para la empresa en cuestión.

En este contexto hay que tener presente que cuando un usuario navega por un sitio Web cada pregunta que este hace a sí mismo se añade a su carga de trabajo cognoscitiva y distrae la atención del usuario de la tarea actual o del objetivo por el cual esta navegando en el sitio, llevando al usuario a tomar la decisión de abandonarlo, perjudicando directamente la forma en la cual el usuario percibe la marca de la organización, por lo tanto aumentar la usabilidad en los sitios Web no solo es un valor añadido para el usuario es una decisión inteligente de captar clientes potenciales en Internet.

Si alguien esta interesado en ver la tesis completa escribir a mi email.

Por hoy, Eso es todo amigos...jejeje

Marketing y la Web 2.0

El otro día leyendo algunas cosas sobre tendencias Web 2.0 encontré un estudio muy interesante llamado Timescout que investiga las tendencias dominantes entre los jóvenes alemanes en Internet. A continuación una pincelada de las estadísticas a mi juicio más relevantes para el marketing.

1. El 50% de los jóvenes consultados, entre 11 y 29 años, busca buenos spots en Internet los reenvían a sus amigos y los coleccionan.
2. La quinta parte de los encuestados mantiene su propio blog.
3. La tercera parte de los menores de 20 años consultados cuenta con su propia página Web.

De lo anterior se puede deducir que hoy este perfil de persona actúa como una pequeña empresa que ofrece sus opiniones, vivencias, percepciones y expectativas sobre productos y servicios ya no sólo a sus amigos y conocidos de su entorno directo sino a todo el mundo a través de Internet. Lo interesante de esto es el poder de influencia que tiene actualmente este perfil de personas en las decisiones de compra de otras, un dato de este estudio que corrobora lo anterior es que:

“El 30% de los usuarios que acuden a menudo a comunidades online tienen en cuenta las opiniones de sus colegas al tomar una decisión de compra, frente al 10% que cree en la publicidad"

Por lo tanto las empresas y en especial el departamento de marketing de estas deben considerar:

1. Cualquier interacción directa o indirecta con clientes de este perfil ya sea de manera online u offline es clave en la captura de clientes potenciales.
2. Estar al tanto de las redes sociales existentes en Internet y que cada día se alimentan de información proporcionada por miles de consumidores.

El estudio fue realizado por Tfactory , agencia alemana de marketing especializada en el público joven.